В ходе расследования стало известно о нарушении ПАО «Сумское НПО им. М. В. Фрунзе». Национальная комиссия, осуществляющая государственное регулирование в сферах энергетики и коммунальных услуг, с 1 июля 2014 года включила в тариф Дирекции «Котельная Северного промузла» (она принадлежит предприятию) на горячее водоснабжение расходы по проведению периодической поверки, обслуживания и ремонта квартирных счетчиков воды.
Таким образом, с этого момента предприятие начало взимать с потребителей соответствующие средства на эти цели, но так и не взяло счетчики на абонентский учет. В результате никаких работ, в том числе по периодической поверке счетчиков, оно не проводило.
Сумчане, чьи счетчики горячей воды нуждались в периодической поверке, стали за собственные деньги проводить эти работы. Другими словами, они дважды платили за одну услугу. Только за период июля-декабря 2014 года и января 2015 года сумчане поверили 3 031 счетчик, поверку которых должна провести Дирекция «Котельная Северного промузла».
В ходе заседания административной коллегии отделения ПАО «Сумское НПО им. М. В. Фрунзе» признало свое нарушение и обязалось провести перерасчет средств. Это касается тех потребителей, которые уже поверили свои счетчики горячей воды, и тем, чьи счетчики должны быть поверенные Дирекцией «Котельная Северного промузла» после 1 июля 2014 года.